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    职位信息

    职位类别:客服专员/助理(非技术) 所属部门:请选择 招聘人数:1人

    岗位职责
    1、负责办理客户的入住、二次装修、退房、租赁、搬迁及装修等物业手续的办理,按规定建立、健全住户档案管理工作,并建立和促进电脑化管理,提高工作效率;
    2、定期向客户派发各种费用的缴费通知单,并及时收缴各项物业管理费及其他费用,对欠费客户进行有效追缴工作;
    3、定期组织安排收集、整理、归档物业服务中心各类档案及运行记录等,确保存档记录资料的完整及有效性;
    4、接受及处理客户投诉,并予记录,对违章操作或行为应及时制止或按规定处理,重要事件向客服经理报告;
    5、跟进并协调处理大楼各类突发事件,保证业户的正常办公;
    6、整理并跟进大厦各租户的合同到期情况,为后续出租做好准备工作;
    7、负责所管辖片区的日常品质巡检工作,及时发现问题并反馈给相关部门处理;
    8、及时跟踪未接房业主情况。

    任职要求
    • 年龄要求: 22-30 岁
    • 语言要求:不限
    1、大专以上学历,有客户接待和服务经验者优先;
    2、普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力;
    3、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
    4、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动;
    5、有内审员资格证优先考虑。
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